多种联系方式：我们随时倾听您的声音
[PG]麻将胡了平台建立了多渠道、立体化的客户支持体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到专业回复。无论您是遇到下载技术问题、游戏内 Bug 反馈，还是对平台运营有商务合作意向，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们强烈建议您根据问题的紧急程度选择最合适的沟通方式。
📧 官方邮箱支持
商务合作与品牌推广：[email protected]
玩家问题与技术支持：[email protected]
安全与举报专线：[email protected]
我们承诺所有邮件将在 2 个工作小时 内收到自动回执，复杂问题将在 24 小时内由专人跟进。
📞 在线客服系统
网站右下角"在线咨询"按钮直连客服工作台。支持发送截图、视频等诊断素材。
服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（含节假日）
平均响应时长：1 分 30 秒
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区云鹃路 120 号 5 幢 302 室
注：我司为纯线上运营模式，暂不提供玩家上门拜访与线下体验服务，敬请谅解。如有必要，请提前与商务部门邮件预约。
工作时间与服务承诺：快速响应，使命必达
我们的服务团队实行两班倒工作制，核心支持时段为每日 09:00 至次日凌晨 01:00，覆盖了玩家的主要活跃高峰。在此时间段内，客服团队的即时消息（IM）平均响应速度保持在 90 秒以内。在非核心时段（凌晨 01:00 - 09:00），玩家可以通过邮件或留言功能提交问题，我们将在次日早班开始时优先处理夜间积压的请求，确保在上午 10:00 前完成所有夜间问题的首轮回复。
我们设立了三级服务承诺机制：一级响应——对于影响登录、支付、下载等核心功能的紧急故障，承诺在 15 分钟内响应并启动紧急排查流程；二级响应——对于游戏内非致命 Bug 或体验优化建议，承诺在 2 个工作日内给出评估结论；三级响应——对于涉及账号安全、数据异常的深度调查，承诺在 72 小时内提供详细的调查结果报告。我们希望通过明确的服务标准，让每一位玩家都能感受到专业与可靠。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，我们梳理了不同需求对应的最佳联系部门。请根据您的具体事宜选择正确的沟通渠道，这将大大缩短问题解决的时间。
- 下载与安装故障：请直接使用在线客服系统，并选择"技术支援"分类。请提前准备好您的设备型号、操作系统版本以及具体的错误代码截图，这将有助于技术人员快速定位问题。
- 账号安全与封禁申诉：涉及账号被盗、异常登录或封禁处罚的申诉，请务必发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"账号申诉+您的注册手机号"，并在正文中详细描述事件经过。
- 游戏玩法与攻略咨询：关于《麻将胡了》系列的具体规则、番型计算或"赏金女王"专区策略，建议优先查看我们网站"攻略中心"栏目。若未找到答案，可加入官方玩家社群，群内有资深玩家与官方指导员驻场。
- 商务合作与广告投放：如果您有意向与平台进行资源互换、活动联合推广或广告位合作，请发送邮件至 [email protected]，我们将在 3 个工作日内回复合作方案。
- 意见与投诉：如果您对平台服务有任何不满意之处，欢迎直接向客服主管邮箱 ([email protected]) 反馈。我们设立了独立的投诉处理流程，确保您的意见被认真对待。
常见问题与快速解答：也许您的问题在这里
问：我发送了邮件，但一直没有收到人工回复，是什么原因？ 请先检查垃圾邮件文件夹。由于我们邮件发送量较大，部分邮箱服务商可能会误判。此外，请确保您发送的邮箱地址完全正确（例如，注意区分 support 与 suport）。若超过 24 小时仍未收到回复，请尝试通过在线客服系统联系我们。
问：在线客服是机器人还是真人？ 我们首先会由 AI 机器人进行常见问题的即时应答，以缩短等待时间。当机器人无法解决您的问题时，系统会自动转接至人工客服。您也可以在任何时候输入"转人工"强制切换。
问：我想反馈一个关于《麻将胡了2》的 Bug，应该提供哪些信息？ 为了便于技术团队复现问题，请务必提供：1. 您的设备型号与系统版本；2. 游戏内版本号（设置-关于中查看）；3. 出现 Bug 的具体操作步骤；4. 录屏或截图。信息越详细，修复速度越快。
问：联系客服时，需要提供账号密码吗？ 绝对不需要。我们的客服人员在任何情况下都不会索要您的游戏密码或支付密码。为了验证身份，我们可能会要求您提供注册手机号或绑定邮箱的验证码，请务必注意辨别。